Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Bevezetés

1.1. Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) célja

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy egységesen szabályozza a Medicodent Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott fogászati és kapcsolódó egészségügyi szolgáltatások igénybevételének feltételeit, valamint a Szolgáltató és a páciens (a továbbiakban: Páciens) között létrejövő jogviszony tartalmát.

Az ÁSZF célja, hogy átlátható módon rögzítse:

• a szolgáltatás igénybevételének szabályait,
• az időpontfoglalásra, módosításra és lemondásra vonatkozó rendelkezéseket,
• a díjfizetés és számlázás feltételeit,
• a garanciális és felelősségi kérdéseket,
• a Páciens és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit,
• valamint a jogviták rendezésének módját.

1.2. Az ÁSZF hatálya

Személyi hatály

Az ÁSZF rendelkezései kiterjednek minden olyan természetes személyre, aki a Szolgáltatóval kapcsolatba lép, időpontot foglal, a szolgáltatást igénybe veszi, vagy a rendelő területére belép. A Páciens a szolgáltatás igénybevételével automatikusan elfogadja az ÁSZF feltételeit.

Tárgyi hatály

Az ÁSZF a Szolgáltató által nyújtott valamennyi fogászati és kapcsolódó egészségügyi szolgáltatásra kiterjed, ideértve különösen:

• a vizsgálatokat, diagnosztikai eljárásokat,
• a fogmegtartó és konzerváló kezeléseket,
• az implantológiai és protetikai szolgáltatásokat,
• az esztétikai beavatkozásokat,
• valamint minden egyéb, a Páciens részére nyújtott szolgáltatást.

Területi hatály

Az ÁSZF a Szolgáltató rendelőjében, telephelyén, valamint az online felületeken (weboldal, időpontfoglaló rendszer) keresztül nyújtott szolgáltatásokra terjed ki.

Időbeli hatály

Az ÁSZF a közzététel napjától határozatlan ideig érvényes, és visszavonásig vagy módosításig alkalmazandó. A korábbi ÁSZF-ek a jelen dokumentum hatálybalépésétől automatikusan hatályukat vesztik.

1.3. Az ÁSZF elfogadása

A Páciens az ÁSZF rendelkezéseit a következő esetek bármelyikével automatikusan elfogadja:

• időpontfoglalás telefonon, online vagy személyesen;
• a rendelő területére való belépés;
• egészségügyi szolgáltatás igénybevétele;
• kezelési terv elfogadása;
• adminisztratív adatlap vagy beleegyező nyilatkozat aláírása;
• a rendelő munkatársaival történő együttműködés megkezdése.

Az ÁSZF a rendelőben kifüggesztve és a Szolgáltató weboldalán elérhető, így a Páciens számára bármikor hozzáférhető.

2. Szolgáltató adatai

A jelen ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatásokat a következő egészségügyi szolgáltató nyújtja:

2.1. Szolgáltató neve

Medicodent Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság
(Rövidített név: Medicodent Hungary Kft.)

2.2. Székhely

2133 Sződliget, Akácos út 78. 1. em. 2. ajtó
(A cégjegyzékben szereplő hivatalos székhely.)

2.3. Rendelő címe / telephely

2133 Sződliget, Szabadság tér 10.
(A tényleges egészségügyi ellátás helye.)

2.4. Elérhetőségek

• Telefonszám: +36 30 825 6601
• E-mail: info@medicodent.hu
• Weboldal: https://medicodent.hu

2.5. Nyitvatartás

A rendelő aktuális nyitvatartási ideje a weboldalon és a rendelőben kifüggesztve érhető el. A Szolgáltató fenntartja a jogot a nyitvatartás módosítására.

2.6. Cégnyilvántartási adatok

• Cégjegyzékszám: 13-09-220084
• Adószám: 27841965-1-13
• Cégbíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága

2.7. Engedélyező hatóság és felügyelet

A fogászati szolgáltatások működését és megfelelőségét az alábbi hatóságok/felügyeletek ellenőrzik:

• Pest Vármegyei Kormányhivatal, Népegészségügyi Főosztály
• Magyar Orvosi Kamara (MOK) – a fogorvos/egészségügyi dolgozó kamarai tagsága alapján
• Nemzeti Népegészségügyi Központ (NNK) – ágazati felügyelet

2.8. Egészségügyi szolgáltatói működési engedély

A rendelő az egészségügyi szolgáltatások nyújtásához szükséges érvényes működési engedéllyel rendelkezik. A működési engedély száma és részletei a rendelőben és a hatósági nyilvántartásban elérhetők.

3. Fogalmak

Az ÁSZF alkalmazásában az alábbi fogalmak a következő jelentéssel bírnak:

3.1. Páciens

Az a természetes személy, aki a Szolgáltatóval kapcsolatba lép, időpontot foglal, egészségügyi szolgáltatást vesz igénybe, vagy a rendelő területére belép, továbbá a törvényes képviselő vagy meghatalmazott, aki a Páciens nevében jár el.

3.2. Szolgáltatás

A Szolgáltató által nyújtott minden fogászati és kapcsolódó egészségügyi tevékenység, beleértve a vizsgálatot, kezelést, diagnosztikát, tanácsadást, kontrollvizsgálatot, esztétikai beavatkozást és egyéb kapcsolódó ellátásokat.

3.3. Egészségügyi dokumentáció

A Pácienssel kapcsolatos minden egészségügyi adatot és információt tartalmazó irat vagy elektronikus dokumentum, különösen:

• anamnézis-adatlapok,
• kezelési tervek,
• fogászati státusz, röntgenfelvételek, fotók,
• kartonok, orvosi bejegyzések,
• EESZT-be továbbított adatok.

Az egészségügyi dokumentáció megőrzése jogszabályi kötelezettség (1997. évi XLVII. törvény).

3.4. Kezelési terv

A Szolgáltató által készített, a Páciens diagnózisán alapuló írásbeli vagy szóbeli javaslat, amely tartalmazza a szükséges kezeléseket, azok várható lépéseit, időtartamát, kockázatait, valamint a becsült költségeket. A kezelési terv tájékoztató jellegű, a tényleges egészségi állapottól függően módosulhat.

3.5. Árajánlat / kezelési díj

A kezelési tervhez kapcsolódóan megadott várható költség, amely tartalmazza a munkadíjat, a fogtechnikai díjakat és minden egyéb, a kezeléshez kapcsolódó költséget. A végleges díj a kezelés közben felmerülő szakmai szükségletek miatt változhat.

3.6. Előleg / foglaló

A kezelés megkezdéséhez vagy bizonyos fogtechnikai munkák megrendeléséhez előírt, a Páciens által előre fizetendő összeg, amely a kezelés során jóváírásra kerül. A foglaló és az előleg jogi megítélése eltér, ezért a rendelő külön tájékoztatást ad szükség esetén.

3.7. Fogtechnikai közreműködő

A Szolgáltatóval szerződésben álló külső fogtechnikai labor vagy szakember, aki a fogpótlások (korona, híd, protézis, implantátum-felépítmény stb.) elkészítésében közreműködik.

3.8. Egészségpénztár (EP)

A Szolgáltatóval szerződött egészségpénztári szolgáltatók:

• OTP Egészségpénztár
• Prémium Egészségpénztár
• MBH Gondoskodás Egészségpénztár
• Generali Egészség- és Önsegélyező Pénztár
• Vitamin Egészségpénztár

Egészségpénztári kártyát a Szolgáltató nem tud elfogadni; a szolgáltatásról számla kerül kiállításra.

3.9. Időpontfoglalás

Olyan, a Páciens által kezdeményezett folyamat, amely során a Páciens meghatározott időben és helyen történő ellátásra jogosultságot szerez. Lehet telefonos, személyes vagy online úton történő foglalás.

3.10. Meg nem jelenés (no-show)

A Páciens olyan esete, amikor előzetes időpontfoglalás ellenére a megbeszélt időpontban nem jelenik meg, vagy azt határidőn belül nem mondja le.

3.11. Rendelő területe

A Szolgáltató által működtetett egészségügyi egység, beleértve a várót, kezelőhelyiségeket, mellékhelyiségeket, lépcsőházat és a biztonsági kamerával megfigyelt közös területeket.

4. Szolgáltatások köre

A Szolgáltató a hatályos jogszabályoknak megfelelően, engedéllyel rendelkező fogorvosok és egészségügyi szakemberek közreműködésével nyújt fogászati és kapcsolódó egészségügyi szolgáltatásokat. A szolgáltatások köre az alábbi tevékenységeket foglalja magában:

4.1. Fogászati vizsgálatok

• állapotfelmérés, diagnózis felállítása
• kezelési terv készítése
• kontrollvizsgálat
• szűrővizsgálatok

A vizsgálat magában foglalhatja a röntgenfelvételek készítését is (intraorális, panoráma).

4.2. Konzerváló fogászat

• fogtömések (kompozit tömések, esztétikus restaurációk)
• szuvasodás eltávolítása
• gyökérkezelés
• barázdazárás

A kezelések modern, magas minőségű anyagokkal és berendezésekkel történnek.

4.3. Fogmegtartó kezelések

• gyökérkezelés és gyökértömés
• inlay/onlay betétek
• endodonciai kezelések
• ínykezelések (parodontalis kezelések alaplépései)

4.4. Fogpótlások

A Szolgáltató fogtechnikai közreműködő bevonásával készíti:

• koronák, hidak (fémkerámia, cirkon, préskerámia)
• részleges vagy teljes kivehető fogpótlások
• kombinált fogpótlások
• fogpótlás javítása

A fogtechnikai munkák átfutási idejét és árát a kezelési terv tartalmazza.

4.5. Implantológiai kezelések

• fogászati implantátum beültetése
• csontpótlás, sinus lift
• implantátumra épülő protetika (felépítmény, korona, híd)

A Szolgáltató kizárólag bevizsgált, minősített implantációs rendszerekkel dolgozik.

4.6. Esztétikai fogászat

• fogfehérítés
• fogékszer felhelyezés
• esztétikai héjak (kompozit, kerámia)
• mosolytervezés és esztétikai konzultáció

4.7. Diagnosztikai szolgáltatások

• panorámaröntgen
• intraorális röntgen
• fotódokumentáció
• digitális mosolytervezési felmérések (ha releváns)

A szolgáltató jogszabályi kötelezettség alapján meghatározott diagnosztikai felvételeket az EESZT rendszerbe tölti.

4.8. Kontrollvizsgálatok

• kezelés utáni ellenőrzés
• garanciális kontroll
• állapotkövetés implantáció vagy fogpótlás után

A kontrollvizsgálatok gyakorisága a kezelési tervben kerül meghatározásra.

4.9. Kiegészítő szolgáltatások

• éjszakai fogszorítás elleni sín készítése
• harapásemelő sín
• szájhigiénés tanácsadás
• fogkőeltávolítás, polírozás, AirFlow kezelések
• érzéstelenítés különféle módszerekkel

4.10. Egyéb szolgáltatások

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatási körét bővíteni vagy módosítani, amelyről a weboldalon és a rendelőben tájékoztatást ad.

5. Időpontfoglalás

A Páciens a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez előzetes időpontfoglalással élhet. Az időpontfoglalás folyamata és szabályai az alábbiak:

5.1. Időpontfoglalás módjai

A Páciens az alábbi csatornákon keresztül foglalhat időpontot:

• Telefonon: a rendelő telefonszámán: +36 30 825 6601
• Online: a Szolgáltató weboldalán keresztül
• e-mailben: info@medicodent.hu

Az időpontfoglaláskor a Szolgáltató rögzíti a Páciens nevét, elérhetőségeit és a tervezett kezelés jellegét.

5.2. Időpont megerősítése

A Szolgáltató jogosult:

• SMS-ben,
• telefonon, vagy
• e-mailben

megerősítést kérni a Pácienstől a lefoglalt időpontra vonatkozóan. A Páciens köteles az időpontot visszaigazolni, amennyiben arra felszólítást kap.

Megerősítés hiányában a Szolgáltató jogosult az időpontot felszabadítani és más részére kiadni.

5.3. Kezelés előtti adategyeztetés és anamnézis

A Páciens a kezelés előtt köteles:

• valós személyes adatokat és elérhetőségeket megadni,
• egészségügyi állapotára vonatkozó kérdőívet (anamnézis) kitölteni,
• minden, a kezelésre hatással lévő körülményt bejelenteni (gyógyszerek, betegségek, allergiák stb.).

A valótlan vagy eltitkolt adatokból eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

5.4. Időpontok kezelése a Szolgáltató részéről

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy:

• orvosi okból,
• technikai hiba miatt,
• rendkívüli helyzet esetén,
• sürgős beteg ellátása érdekében

az időpontot módosítsa vagy törölje. Erről a Pácienst a rendelkezésre álló elérhetőségeken a lehető leghamarabb értesíti.

5.5. Várakozási idők és rendelői forgalom

A Szolgáltató mindent megtesz az időpontok pontos tartásáért, azonban egészségügyi ellátás jellegéből adódóan előfordulhat:

• csúszás,
• hosszabb várakozási idő,
• sürgős eset előnye.

A késedelem önmagában nem ad okot kártérítési vagy díjcsökkentési igényre.

5.6. Átütemezett időpontok

Amennyiben a Páciens vagy a Szolgáltató időpontot módosít, a Szolgáltató a lehetőségekhez mérten új időpontot biztosít.

A Páciens átfoglalási igénye esetén a rendelő a saját működési rendje alapján jár el.

6. Időpontlemondás, késés, meg nem jelenés

6.1. Időpontlemondás szabályai

A Páciens jogosult a lefoglalt időpontját lemondani az alábbi feltételekkel:

• A kezelés kezdete előtt legalább 24 órával a lemondás díjmentes.
• A lemondás történhet:
  • telefonon,
  • e-mailben,
  • személyesen a rendelőben.

A 24 órán belüli lemondás megterheli a rendelő működését és más Páciensek ellátását, ezért külön szabályok vonatkoznak rá (lásd lentebb).

6.2. Késés szabályai

A Páciens késése esetén:

• 10 percet meghaladó késés esetén a Szolgáltató nem tudja garantálni a teljes ellátást.
• A Szolgáltató jogosult:
  • a kezelést rövidíteni,
  • csak részleges ellátást biztosítani,
  • vagy az időpontot újrafoglalni, külön díj ellenében.

A késés miatti újrafoglalás lemondásnak minősül, és a rendelő alkalmazhatja a meg nem jelenésre vonatkozó díjakat.

6.3. 24 órán belüli lemondás

Amennyiben a Páciens az időpontot kevesebb, mint 24 órával a kezelés előtt mondja le:

• a Szolgáltató jogosult lemondási díjat felszámítani, amely a kieső idő és a lefoglalt kezelés jellegétől függ;
• a Szolgáltató jogosult megkövetelni a következő időpont foglalásakor előleg vagy foglaló fizetését.

A 24 órán belüli lemondás jelentős működési kárt okoz a rendelőnek, amelyet a lemondási díj részben kompenzál.

6.4. Meg nem jelenés (no-show)

Meg nem jelenésnek minősül, ha:

• a Páciens nem jelenik meg az időpontban és
• az időpontot előzetesen, igazolható módon nem mondja le.

A meg nem jelenés esetén a Szolgáltató:

• jogosult no-show díjat felszámítani,
• jogosult megtagadni új időpont kiadását előleg vagy foglaló fizetése nélkül,
• jogosult több egymást követő no-show esetén a Pácienst az ellátásból kizárni (kivéve sürgős esetben).

6.5. A rendelő által kezdeményezett lemondás vagy módosítás

A Szolgáltató jogosult a lefoglalt időpontot módosítani vagy törölni:

• orvosszakmai okból,
• egészségügyi okból,
• technikai hibából,
• hatósági intézkedés miatt,
• előre nem látható rendkívüli körülmények esetén.

A Szolgáltató ilyen esetben:

• erről a Pácienst a lehető leghamarabb értesíti,
• új időpontot ajánl fel,
• a Páciensnek nincs díjfizetési kötelezettsége.

A rendelő által kezdeményezett módosítás nem alapoz meg kártérítési igényt.

6.6. Előleg és foglaló a lemondási díjak fedezésére

Bizonyos kezelések esetén (pl. fogtechnikai munkák, implantológia) a Szolgáltató előleget vagy foglalót kérhet.

Előleg vagy foglaló fizetése esetén:

• 24 órán belüli lemondásnál a Szolgáltató azt jogosult teljes egészében megtartani,
• meg nem jelenés esetén a foglaló elveszik,
• új időpont csak újabb előleg vagy foglaló megfizetésével foglalható.

7. Kezelési terv és árajánlat

7.1. Első vizsgálat menete

Az első vizsgálat során a Szolgáltató:

• állapotfelmérést végez,
• tájékozódik a Páciens egészségügyi előzményeiről,
• szükség szerint röntgen- vagy egyéb diagnosztikai felvételt készít,
• rögzíti a kezelést befolyásoló adatokat (anamnézis, gyógyszerek, allergiák, kockázati tényezők).

Az első vizsgálat alapján kerül meghatározásra az ellátáshoz szükséges kezelési terv.

7.2. Kezelési terv ismertetése

A Szolgáltató a diagnózis felállítása után a Páciens számára kezelési tervet készít, amely tartalmazza:

• a szükséges kezeléseket és azok sorrendjét,
• az egyes kezelési lépések várható időtartamát,
• a kezeléssel járó lehetséges kockázatokat, mellékhatásokat,
• a várható eredményt és annak korlátait,
• a kezelés alternatíváit (ha vannak),
• a kezelés elmaradásából fakadó következményeket.

A kezelési terv szóbeli vagy írásos formában is átadható, a kezelések megkezdése előtt pedig a Páciens beleegyező nyilatkozattal azt elfogadja.

7.3. Árajánlat készítése

A kezelési tervhez kapcsolódóan a Szolgáltató előzetes árajánlatot készít, amely tartalmazza:

• a kezelések várható költségeit,
• a fogtechnikai díjakat (ha releváns),
• a diagnosztikai vizsgálatok díját,
• a kontrollvizsgálatok költségeit (ha vannak).

Az árajánlat tájékoztató jellegű, és a tényleges klinikai helyzet alapján változhat.

7.4. Az árajánlat érvényessége

Az árajánlat:

• a kiadás napjától számított 30 napig érvényes, kivéve ha a Szolgáltató ettől eltérően rendelkezik,
• nem minősül szerződésnek,
• nem kötelezi a Pácienst a kezelés megkezdésére.

Az árak módosítása szükségessé válhat az alábbi okok miatt:

• egészségügyi állapotváltozás a Páciensnél,
• további beavatkozás szükségessége,
• fogtechnikai költségek változása,
• anyagköltségek, technológiai díjak vagy árfolyamváltozás.

7.5. A kezelési terv módosítása

A Szolgáltató jogosult a kezelési terv módosítására:

• ha a kezelés során új, korábban nem látható egészségügyi körülmény merül fel,
• ha a Páciens egészségi állapota vagy együttműködése változik,
• ha a kezelés közben új szakmai szükséglet jelentkezik,
• fogtechnikai vagy diagnosztikai többletmunkát igénylő tényezők esetén.

A módosított kezelési tervet a Szolgáltató ismerteti a Pácienst, és szükség esetén új árajánlatot készít.

7.6. Fogtechnikai díjak és külső közreműködők bevonása

A fogpótlások és egyéb fogtechnikai munkák elkészítése fogtechnikai labor bevonásával történik. A Páciens tudomásul veszi, hogy:

• a fogtechnikai díj külön tétel,
• a munkadíj a fogtechnikus árai szerint változhat,
• fogtechnikai munka megrendelése esetén a Szolgáltató előleg vagy foglaló fizetését kérheti,
• a fogtechnikai munkák átfutási ideje általában több munkanap.

A fogtechnikai közreműködő megnevezése a kezelési dokumentációban feltüntetésre kerül.

7.7. A kezelés eredményével kapcsolatos tájékoztatás

A Páciens tudomásul veszi, hogy:

• a fogászati kezelések eredménye az egyéni anatómiai adottságoktól, egészségi állapottól és együttműködéstől is függ,
• az eredmény nem garantálható 100%-os mértékben,
• esztétikai kezelések esetén az eredmény részben szubjektív megítélésű,
• dohányzás, rossz szájhigiéné vagy kezeletlen általános betegségek (pl. cukorbetegség) befolyásolhatják a kezelés tartósságát.

8. Díjak, fizetési feltételek

8.1. Díjszabás és árlista elérhetősége

A Szolgáltató szolgáltatásainak díjai:

• a rendelőben kifüggesztett hivatalos árlistán, valamint
• a Szolgáltató weboldalán (www.medicodent.hu)

érhetők el. Az árlista tartalmazza a kezelések bruttó díjait, azonban fogtechnikai munkák esetén a végleges ár a tényleges laboratóriumi költségektől függően változhat.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak előzetes értesítés nélküli módosítására.

8.2. Fizetési módok

A Páciens az alábbi fizetési módok közül választhat:

• készpénz
• bankkártya
• előleg vagy foglaló készpénzes/bankkártyás megfizetése
• egészségpénztári számla igénylése (lásd külön fejezet 9.2)

8.3. Fizetés esedékessége

A kezelések díja:

• a kezelés befejezése után azonnal, vagy
• fogtechnikai munka esetén a megrendeléskor részben vagy egészben előre

fizetendő.

Hosszabb kezelési terv esetén a Szolgáltató részszámlázásra jogosult.

8.4. Előleg és foglaló

Egyes kezelésekhez (pl. koronák, hidak, implantáció, nagyobb beavatkozások):

• a Szolgáltató előleg vagy foglaló fizetését kérheti, amely a végszámla összegéből levonásra kerül.
• Az előleg vagy foglaló összege a kezelési tervben kerül meghatározásra.

Fontos:
Ha a Páciens a kezelést lemondja vagy nem jelenik meg, az előleg/foglaló visszatérítésének szabályait a 6. fejezet tartalmazza.

8.5. Részletfizetés

A Szolgáltatónál jelenleg nem elérhető a részletfizetés, csupán a kezelések ütemezett fizetése. Legkésőbb az utolsó kezelés végével a páciens köteles rendezni a fentmaradóságait.

8.6. Számlaadás szabályai

A Szolgáltató minden elvégzett kezelésről számlát állít ki.

Egészségpénztári elszámolás esetén a számlán:

• az egészségpénztár neve,
• a pénztári tag neve,
• a tag azonosító száma

A Páciens felelőssége a számlázási adatok helyes megadása.

8.7. A díjak változása a kezelés során

A Szolgáltató jogosult a díjakat módosítani, ha:

• a kezelés során előre nem látható orvosi körülmény merül fel,
• a Páciens egészségügyi állapota változik,
• többlet-fogtechnikai vagy diagnosztikai munka válik szükségessé,
• a Páciens kéri a kezelési terv módosítását.

A díjváltozásról a Szolgáltató a kezelést megelőzően tájékoztatja a Pácienst.

8.8. Elmaradt vagy megszakított kezelések díjai

Amennyiben a kezelés a Páciens döntése vagy együttműködésének hiánya miatt megszakad:

• a már elvégzett munkák díja a Páciens számára köteles fizetendő,
• fogtechnikai díjak minden esetben kifizetendők, mivel azok egyedileg készülnek.

A Szolgáltató jogosult a további ellátást megtagadni, ha a Páciens tartozást halmoz fel.

9. Egészségpénztári elszámolás

9.1. Szerződött egészségpénztárak

A Szolgáltató az alábbi egészségpénztárakkal áll szerződésben:

1. OTP Egészségpénztár
2. Prémium Egészségpénztár
3. MBH Gondoskodás Egészségpénztár
4. Generali Egészség- és Önsegélyező Pénztár
5. Vitamin Egészségpénztár

A szerződött egészségpénztárak listája változhat; az aktuális információk a rendelőben és a weboldalon érhetők el.

9.2. Egészségpénztári fizetés módja

A Páciens tudomásul veszi, hogy:

• egészségpénztári kártyát a Szolgáltató nem tud elfogadni,
• az elszámolás kizárólag számla alapján történik.

A Szolgáltató a kezelésről:

• az egészségpénztár nevére, és
• a pénztári tag nevére,
• valamint a tag azonosító számára

állít ki számlát.

A számlát ezt követően a Páciens nyújtja be saját egészségpénztárához, és ott igényelheti a visszatérítést.

9.3. Egészségpénztári adatközlés

A számla kiállításához a Páciens köteles:

• pontos pénztári adatait megadni,
• ellenőrizni a tagi azonosítót,
• jelezni, ha a számla több kezelés díját tartalmazza.

A hibásan megadott adatokból eredő utólagos módosításokért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

9.4. Számlák újranyomtatása és módosítása

A Szolgáltató jogosult megtagadni a számla módosítását vagy újranyomtatását, ha:

• a Páciens nem tudja hitelt érdemlően igazolni a kérés jogosságát,
• a jogszabályi határidők már lejártak.

Az egészségpénztári elszámolással kapcsolatos adminisztrációra a Szolgáltató külön díjat számíthat fel, amennyiben az átlagos mértéket meghaladja (pl. többszöri módosítás).

9.5. Egészségpénztári támogatás feltételei

A Páciens tudomásul veszi, hogy az egészségpénztár:

• nem automatikusan köteles minden kezelést támogatni,
• a támogatás mértéke és jogosultsága az adott pénztár szabályzata alapján kerül megállapításra.

A Szolgáltató nem felel azért, ha:

• a pénztár a számlát részben vagy egészben elutasítja,
• a pénztár nem téríti vissza a kezelés díját,
• a pénztár ügyintézése késedelmes.

9.6. Fogtechnikai díjak elszámolhatósága

A fogtechnikai díjak elszámolhatóságát az adott egészségpénztár egyedi szabályzata határozza meg. A Szolgáltató az egészségpénztári irányelveknek megfelelő számlát állít ki, de nem garantálhatja a díjak teljes visszatérítését.

9.7. Előleg és foglaló egészségpénztári elszámolása

Előleg/foglaló kifizetése esetén a végszámlán kerül feltüntetésre a teljes összeg.

Előleget egészségpénztári számlára elszámolni nem minden pénztár enged, a Páciens felelőssége ennek előzetes egyeztetése.

10. A Páciens jogai és kötelezettségei

10.1. A Páciens tájékoztatáshoz való joga

A Páciens jogosult:

• megismerni egészségi állapotát, diagnózisát,
• a javasolt kezelések célját, folyamatát, kockázatait, várható eredményét,
• a lehetséges alternatívákat,
• a kezelés elmaradásának következményeit.

A Szolgáltató a tájékoztatást közérthetően, szakmai tartalom torzítása nélkül biztosítja.

10.2. Beleegyezés és annak visszavonása

A fogászati kezelés megkezdésének feltétele a Páciens:

• tájékozott beleegyezése,
• amely szóban vagy írásban történhet,
• bizonyos beavatkozások esetén (pl. műtétek) csak írásos formában fogadható el.

A Páciens a beleegyezést bármikor visszavonhatja, azonban:

• a visszavonás a már elvégzett kezeléseket nem érinti,
• a kezelés megszakításából eredő szakmai következményekért a Szolgáltató nem felel.

10.3. Egészségügyi dokumentációhoz való hozzáférés

A Páciens jogosult:

• betekinteni a róla készült egészségügyi dokumentációba,
• annak másolatát kérni (külön díj ellenében),
• saját egészségügyi adatait helyesbíteni.

A Szolgáltató nem köteles kiadni:

• belső orvosi feljegyzéseit,
• konzultációs jegyzeteket,
• szakmai véleményeket, munkafolyamatokat,
• fogtechnikai belső anyagokat.

Ezek nem minősülnek egészségügyi dokumentációnak.

10.4. Betegjogok

A Páciens jogosult:

• az emberi méltósághoz való tiszteletteljes bánásmódra,
• a fájdalom csillapítására törekvő ellátásra,
• titoktartáshoz és adatvédelemhez,
• panasz benyújtására (ld. külön fejezet).

A betegjogi képviselő adatai a panaszkezelési pontban találhatók.

10.5. A Páciens személyazonosságának igazolása

A Szolgáltató jogosult kérni a Páciens személyazonosságának igazolását (személyi igazolvány, jogosítvány, útlevél). Ennek megtagadása esetén az ellátás megtagadható.

10.6. Egészségügyi adatok megadása (valóságtartalom)

A Páciens köteles a kezeléshez szükséges valós adatokat megadni, különösen:

• gyógyszerszedés,
• betegségek,
• allergiák, érzékenységek,
• terhesség,
• fertőzés gyanúja vagy igazolt fertőző betegség.

A valótlan adatszolgáltatásból eredő szövődményekért a Páciens felel.

10.7. A Páciens együttműködési kötelezettsége

A Páciens köteles:

• a kezelőorvos utasításait követni,
• a kontrollvizsgálatokon megjelenni,
• az utókezelési előírásokat betartani,
• a szájhigiéniát fenntartani,
• a panaszokról, tünetekről valós tájékoztatást adni.

Az együttműködés hiánya a garancia megszűnését vonhatja maga után.

10.8. Ellátás megtagadásának esetei

A Szolgáltató megtagadhatja az ellátást, ha:

• a Páciens agresszív, fenyegető, másokat veszélyeztető,
• alkohol vagy drog hatása alatt áll,
• nem működik együtt,
• nem fizet, vagy az előleget nem teljesíti,
• többször nem jelenik meg időpontján,
• a rendelő személyi vagy tárgyi feltételei átmenetileg nem adottak,
• a Páciens egészségi állapota a kezelést kockázatossá teszi.

Sürgős esetben csak a jogszabály által előírt minimumellátás biztosítható.

10.9. Kiskorúak és cselekvőképtelen személyek kezelése

• 18 év alatt a kezelés csak törvényes képviselő jelenlétében végezhető.
• Beleegyezést kizárólag a törvényes képviselő adhat.
• A gyermek érdekeit minden esetben elsődlegesen kell biztosítani.

10.10. Fertőzésmegelőzés, higiénia

A Páciens köteles:

• a higiéniai szabályokat betartani,
• lázas, fertőző tünet esetén a kezelést előre lemondani,
• a személyzet infekciókontroll-utasításait követni.

10.11. Kamerarendszer használata

A rendelőben (kezelőkben is) vagyonvédelmi célú kamerarendszer működik. Hangfelvétel nem készül. Jogszabályoknak megfelelő kezelés — részletek az Adatkezelési Tájékoztatóban.

10.12. A Páciens magatartási elvárásai

A Páciens köteles:

• kulturáltan viselkedni,
• a rendelő tárgyait rendeltetésszerűen használni,
• más Pácienseket és személyzetet tiszteletben tartani,
• nem dohányozni, nem szemetelni.

A szabályok megsértése esetén az ellátás megtagadható.

10.13. A kezelés megszakítása

A Szolgáltató jogosult megszakítani a kezelést, ha:

• a Páciens nem működik együtt,
• a szabályokat megsérti,
• fizetési kötelezettségének nem tesz eleget,
• szakmai vagy egészségügyi kockázat merül fel.

A megszakításig elvégzett kezelések díja minden esetben fizetendő.

11. Garancia és utókezelés

11.1. A garancia célja és jellege

A Szolgáltató a hatályos szakmai irányelvek alapján garanciát vállal az általa végzett fogászati kezelésekre, feltéve, hogy a Páciens a jelen ÁSZF-ben rögzített feltételeket maradéktalanul betartja. A garancia nem azonos a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerinti kellékszavatossággal, mivel a fogászati ellátás egészségügyi szolgáltatás, amelynek eredménye biológiai és egyéni tényezőktől függ.

11.2. A Ptk. szerinti kellékszavatosság alkalmazhatósága

A Páciens tudomásul veszi, hogy:

• az egészségügyi szolgáltatás nem minősül dologszolgáltatásnak,
• ezért a Ptk. 6:159–167. § szerinti klasszikus kellékszavatossági szabályok csak korlátozottan, a szakmai sajátosságok figyelembevételével alkalmazhatók,
• a Szolgáltató szavatossági felelőssége kizárólag szakmai hibára (orvosi műhibára), illetve szakmai gondatlanságra terjed ki.

Nem minősül hibás teljesítésnek, ha:

• a biológiai folyamatok (csontosodás, gyulladás, íny visszahúzódás, fogmozgás) eltérően reagálnak,
• a Páciens szervezetének állapota (cukorbetegség, immunológiai problémák, dohányzás, hormonális állapot, stressz stb.) befolyásolja az eredményt,
• az adott kezelés természetéből fakadó, ismertetett kockázat valósul meg.

A Szolgáltató az alkalmazott eljárásokért és technológiákért szakmai felelősséggel tartozik, de egyedi biológiai reakciókért, élettani okokból bekövetkező változásokért nem.

11.3. Garancia feltételei

A garancia kizárólag akkor érvényes, ha a Páciens:

1. betartja a kezelőorvos utasításait és javaslatait,
2. részt vesz az előírt kontrollvizsgálatokon,
3. megfelelő szájhigiénét tart fenn,
4. az utókezelési előírásokat maradéktalanul követi,
5. nem dohányzik, vagy a dohányzással összefüggő szövődményeket elfogadja,
6. éjszakai fogszorítás esetén a javasolt sínt rendeltetésszerűen használja,
7. nem veszi igénybe más fogorvos szolgáltatását ugyanazon fog/műtárgy módosítására,
8. nem okoz szándékos vagy gondatlan károsodást (pl. harapásemelő sín nem viselése).

A garancia mindig csak a Szolgáltató által elvégzett kezelésre vonatkozik.

11.4. Garanciális időtartamok

A garanciális időszakokat a kezelőorvos a kezelési tervben vagy átadáskor külön dokumentumban rögzíti.

Irányadó időtartamok:

• Kompozit tömés: 6–12 hónap
• Kivehető fogpótlás: 6–12 hónap
• Koronák és hidak: 1–3 év
• Implantátum csontosodása: 6–12 hónap
• Implantátumra készült pótlás: 1–3 év
• Sebészeti beavatkozások (foghúzás): 1–2 hét kontroll

Gyökérkezelésre nem adható teljes garancia, mert a kezelés sikeressége anatómiai és biológiai tényezőktől függ.

11.5. A garancia kizárása

A garancia nem érvényes az alábbi esetekben:

• dohányzásból eredő komplikációk,
• a Páciens nem megfelelő szájhigiénéje,
• bruxizmusra (fogszorítás) előírt sín elutasítása vagy nem használata,
• baleset, trauma, sérülés,
• kezeletlen vagy súlyosbodó általános betegségek (pl. diabetes, osteoporosis),
• hormonális vagy immunológiai változások,
• a Páciens kontrollvizsgálatot elmulaszt,
• a Páciens más fogorvossal módosíttatja a fogművet,
• természetes foganyag gyengülése, romlása, gyulladása.

Ezek egyikének fennállása esetén a Szolgáltató jogosult a garanciális igényt elutasítani.

11.6. Garanciális javítás módja

Ha a hiba a garanciális időn belül és a feltételek betartása mellett következik be:

• a Szolgáltató térítésmentesen kijavítja a hibát,
• vagy új kezelési tervet készít, ha az eredeti technika már nem alkalmazható.

A garancia csak a saját munkadíjra terjed ki. A fogtechnikai díj — mivel külső labor egyedi terméke — önmagában nem garanciális, kivéve, ha a labor saját garanciát biztosít.

11.7. Utókezelés és kontrollvizsgálat

A Szolgáltató minden kezeléshez írásos vagy szóbeli utókezelési útmutatót ad, amely kiterjed:

• teendőkre és tiltásokra,
• gyógyszeres javaslatokra,
• kontroll időpontjára.

A kontrollvizsgálatok elmulasztása automatikusan garanciavesztéssel jár.

11.8. Garanciális igény bejelentése

A Páciens köteles a problémát:

• a hiba észlelését követően haladéktalanul bejelenteni,
• a rendelőbe kontrollvizsgálatra visszatérni,
• a fogművet/érintett területet a vizsgálatig megőrizni (protézis, korona stb.).

A Szolgáltató fenntartja a jogot a garancia feltételeinek ellenőrzésére.

A fenti tényezők fennállása esetén a Szolgáltató jogosult a garancia alkalmazását korlátozni vagy kizárni.

12. Felelősségvállalás és korlátozások

12.1. A Szolgáltató szakmai felelőssége

A Szolgáltató felelőssége:

• az egészségügyi törvény (1997. évi CLIV. tv.),
• a Polgári Törvénykönyv (Ptk.),
• valamint a hatályos szakmai protokollok

alapján áll fenn. A Szolgáltató felelőssége kizárólag szakmai hibából vagy gondatlanságból eredő károkra terjed ki. A Szolgáltató nem garantálhatja a gyógyulást vagy az előre meghatározott esztétikai eredményt, mivel az egészségügyi szolgáltatás eredménye a Páciens biológiai, fiziológiai adottságaitól és együttműködésétől függ.

12.2. Felelősség kizárása biológiai és egyéb kockázatok esetén

A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan károkért vagy eredményért, amelyek:

• a Páciens egyéni biológiai reakcióiból fakadnak,
• a Páciens általános egészségügyi állapota miatt következnek be (pl. cukorbetegség, immunbetegség, hormonális változások),
• dohányzásból, fogszorításból (bruxizmusból) vagy rossz szájhigiéniából erednek,
• anatómiai adottságokkal függenek össze (pl. vékony íny, gyenge csontminőség),
• a Páciens valótlan vagy hiányos anamnézis-közlése miatt alakulnak ki.

A kezelések mindig egyéni eredményt produkálnak, amely előre pontosan nem garantálható. A Szolgáltató nem felel a beavatkozás természetes kockázataként ismertetett és előre közölt szövődményekért, amennyiben a kezelést a szakmai szabályok és protokollok betartásával végezte. A felelősség kizárólag szakmai hiba, gondatlanság vagy a tájékoztatási kötelezettség megsértése esetén áll fenn.

12.3. Felelősség kizárása nem rendeltetésszerű használat esetén

A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek abból erednek, hogy:

• a Páciens nem tartja be az orvosi utasításokat vagy utókezelési előírásokat,
• nem jelenik meg a javasolt kontrollvizsgálatokon,
• a fogpótlást vagy a fogművet nem rendeltetésszerűen használja,
• az eszközt/műtárgyat szándékosan vagy gondatlanságból károsítja,
• a fogpótlást más fogorvossal igazítja, módosíttatja vagy javíttatja,
• éjszakai fogszorítás kezelése érdekében javasolt sínt nem viseli.

12.4. Felelősség korlátozása előre nem látható események esetén

A Szolgáltató nem tehető felelőssé olyan eseményekért, melyek:

• előre nem láthatóak,
• el nem háríthatóak,
• a Szolgáltató érdekkörén kívül esnek,
• vagy külső körülmény miatt következnek be.

Ilyen lehet például:

• áramkimaradás,
• technikai berendezések meghibásodása,
• hálózati problémák,
• természeti események,
• beszállítói késedelem (pl. fogtechnikai labor),
• járványügyi intézkedések.

Ilyen esetekben a kezelés elhalasztása vagy módosítása nem minősül szerződésszegésnek.

12.5. Felelősség korlátozása esztétikai beavatkozásoknál

Esztétikai fogászati eljárások eredménye szubjektívnek minősül.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget:

• a Páciens egyéni esztétikai elvárásaiért,
• a szubjektív szépségérzetből eredő elégedetlenségért,
• olyan eltérésekért, amelyek anatómiai adottságokból fakadnak.

Az orvos köteles törekedni az optimális eredményre, de „90%-ban garantált esztétikai végeredmény” jogilag nem vállalható.

12.6. Felelősség korlátozása implantológiai kezeléseknél

Az implantátumok csontosodása és hosszú távú sikere számos tényezőtől függ:

• csontminőség,
• dohányzás,
• dohányzás melletti gyulladás,
• bruxizmus,
• általános egészségi állapot (diabétesz, immunbetegség stb.).

A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki ezekre a biológiai folyamatokra. Szakmai hiba bizonyítása esetén viszont a Szolgáltató felelősséggel tartozik.

12.7. Közvetett károk kizárása

A Szolgáltató nem felel az alábbi típusú károkért:

• elmaradt haszon,
• jövedelemkiesés,
• munkából kiesés miatti kár,
• utazási vagy egyéb járulékos költségek,
• közvetett vagy következményi károk,
• bármilyen olyan igény, amely nem áll közvetlen, bizonyított szakmai hibával okozati összefüggésben.

12.8. A Páciens felelőssége

A Páciens felel:

• a valótlan vagy hiányos egészségügyi adatok közléséért,
• az orvosi utasítások figyelmen kívül hagyásáért,
• a saját maga által okozott károkért,
• a kontrollok elmulasztásáért,
• a fogművek nem rendeltetésszerű használatáért.

Ezen okokból fakadó hibák javítása nem garanciális, és térítés ellenében történik.

13. Adatkezelés és adatbiztonság

13.1. Az adatkezelés jogalapja és célja

A Szolgáltató a Páciensek személyes adatait a következő célokból kezeli:

• egészségügyi ellátás nyújtása,
• egészségügyi dokumentáció vezetése,
• időpontfoglalás kezelése,
• kapcsolattartás (telefon, e-mail, online űrlap),
• számlázás, pénzügyi teljesítés (ideértve az egészségpénztári elszámolást),
• jogszabályi kötelezettségek teljesítése,
• vagyonvédelmi célú kamerarendszer működtetése,
• panaszkezelés és jogvita esetén bizonyítás.

Az adatkezelés jogalapja:

• egészségügyi törvény szerinti kötelező adatkezelés,
• szerződés teljesítése,
• hozzájárulás bizonyos esetekben (pl. marketing),
• jogos érdek (vagyonvédelem – kamerarendszer).

13.2. Kezelt adatok köre

A Szolgáltató az alábbi adatokat kezeli:

• személyes azonosító adatok (név, születési adatok, elérhetőségek),
• TAJ-szám (jogszabály alapján kötelező),
• egészségügyi adatok (különleges adat – diagnózis, leletek, kezelési előzmények),
• számlázási adatok, egészségpénztári tagság,
• online felületeken megadott adatok,
• kamerarendszer által rögzített képfelvételek.

13.3. Kamerarendszer működtetése

A Szolgáltató a rendelő teljes területén, beleértve a kezelőhelyiségeket is, vagyonvédelmi célú, kizárólag képfelvételt készítő kamerarendszert működtet.

A kamerafelvételek célja:

• a rendelő eszközeinek és berendezéseinek védelme,
• a jogsértő cselekmények megelőzése és bizonyítása,
• rendkívüli események visszakövethetősége.

A Szolgáltató kijelenti:

• hangfelvétel nem készül,
• a felvételekhez csak kijelölt, jogosult személyek férhetnek hozzá,
• a felvételeket a jogszabályban meghatározott ideig őrzi,
• részletes szabályait az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

A kamerarendszer üzemeltetése a GDPR és a NAIH irányelveinek megfelelően történik.

13.4. Adatbiztonsági intézkedések

A Szolgáltató:

• naprakész, védett egészségügyi szoftvert használ,
• biztonságos, hozzáférés-korlátozott rendszerben tárolja az adatokat,
• rendszeres biztonsági mentést készít,
• belső hozzáférési jogosultsági rendszert működtet,
• elektronikus kommunikációt titkosítással védi (ha a platform lehetővé teszi).

13.5. Adattovábbítás és hozzáférés

A személyes adatokhoz kizárólag az férhet hozzá, akinek munkaköri feladata az ellátásban való részvételhez szükséges.

Adattovábbítás történhet:

• egészségpénztárak felé (a számlázás miatt) (GDPR betartása mellett),
• fogtechnikai laborok felé (csak szükséges adatok) (GDPR betartása mellett),
• hatóságok felé jogszabályi kötelezettség alapján,
• Fogászati szoftver (bővebben adatkezelési tájékoztató).

13.6. A Páciens adatkezeléssel kapcsolatos jogai

A Páciens jogosult:

• tájékoztatást kérni,
• adataihoz hozzáférni,
• azok helyesbítését kérni,
• adatainak törlését kérni (jogszabály által előírt egészségügyi dokumentáció azonban nem törölhető!),
• adatkezelés korlátozását kérni,
• panaszt tenni a NAIH-nál,
• hozzájárulását bármikor visszavonni (ha az adatkezelés hozzájáruláson alapult).

A fentiek részletes szabályai a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójában találhatók.

13.7. Egészségügyi dokumentáció megőrzése

A kezelések dokumentációja jogszabály alapján legalább 30 évig megőrzendő. A páciens kérésére másolat készíthető, a jogszabályban meghatározott díjazással.

14. Panaszkezelés és jogviták rendezése

14.1. Panasz megtételének módjai

A Páciens panaszát a Szolgáltatóhoz elsősorban írásos formában jogosult benyújtani, mert ez biztosítja a panasz pontos rögzítését és visszakövethetőségét.

Írásos panasz módjai:

• e-mail: info@medicodent.hu
• postai úton: Medicodent Hungary Kft., 2133 Sződliget, Szabadság tér 10.

A Szolgáltató szükség esetén személyes egyeztetést is kezdeményezhet.

Sürgős ügyekben:
Telefonos panasz is tehető: +36 30 825 6601

A panasz megtétele térítésmentes.

14.2. Panasz kivizsgálása

A Szolgáltató a beérkezett panaszt:

• legkésőbb 30 napon belül kivizsgálja,
• a vizsgálat eredményéről írásban tájékoztatja a Pácienst.

Indokolt esetben a határidő meghosszabbítható, amelyről a Szolgáltató értesíti a Pácienst.

Orvosszakmai panasz kivizsgálásához:

• személyes vizsgálat,
• egészségügyi dokumentáció áttekintése

14.3. Betegjogi képviselő

A Páciens jogosult betegjogi képviselőhöz fordulni.

A rendelő illetékes betegjogi képviselője:
Bérczi Ildikó
Telefon: +36 20 489 9506
E-mail: ildiko.berczi@ijsz.bm.gov.hu

Ügyfélfogadási idő:

• Hétfőtől csütörtökig: 8:00–16:30
• Péntek: 8:00–14:00

A betegjogi képviselő ingyenes segítséget nyújt a Páciensek jogérvényesítésében.

14.4. Külső jogorvoslati lehetőségek

Ha a Páciens a Szolgáltató válaszával nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:

1. Fővárosi/Megyei Kormányhivatal – Egészségügyi Igazgatási Főosztály
   Szakmai felügyeleti panasz esetén.
2. Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
   Adatvédelmi panasz esetén.
   1055 Budapest, Falk Miksa u. 9–11.
3. Békéltető Testület
   Fogyasztóvédelmi jellegű panasz esetén.
4. Bírósági út igénybevétele
   Polgári jogi jogvita esetén a Páciens jogosult bírósághoz fordulni.
   
   Illetékes bíróság:
   Váci Járásbíróság
   Cím: 2600 Vác, Köztársaság út 15.
   Telefon: +36 27 512 300

14.5. Panaszok dokumentálása

A Szolgáltató minden panaszt:

• iktat,
• nyilvántartásba vesz,
• megőrzi a jogszabályi előírt ideig,
• rögzíti a megtett intézkedéseket.

Szakmai panasznál a dokumentáció és vizsgálati anyagok áttekintése szükséges lehet.

14.6. Rosszhiszemű, valótlan vagy jó hírnevet sértő bejelentések

A Szolgáltató fenntartja a jogot:

• a rosszhiszemű, valótlan, sértő vagy zaklató jellegű panaszok,
• valamint a jó hírnevet sértő rosszindulatú online bejegyzések

jogi úton történő rendezésére.

Súlyos esetben a Szolgáltató polgári vagy büntetőjogi igényt is érvényesíthet.

15. Szerződés megszűnése

15.1. A szerződés létrejötte

A Páciens és a Szolgáltató között a szerződés:

• időpontfoglalással,
• egészségügyi kérdőív kitöltésével,
• a kezelés megkezdésével,
• vagy a kezelési terv elfogadásával

automatikusan létrejön. A szerződés egészségügyi szolgáltatásra irányuló megbízási jogviszony.

15.2. A szerződés megszűnése a kezelés befejezésével

A szerződés a kezelés befejezésével, a fogorvos által végzett adminisztratív lezárással megszűnik.

Ide tartozik:

• az előre meghatározott kezelési terv teljesítése,
• a fogmű vagy kész munka átadása,
• lezáró kontrollvizsgálat elvégzése.

A kezelés befejezését követően a Szolgáltató csak kontrollt vagy garanciális vizsgálatot végez.

15.3. A Páciens általi megszüntetés

a) Megszüntetés kezelés előtt

Díjfizetési kötelezettség nem keletkezik, kivéve, ha:

• előleg vagy foglaló fizetése történt (ez az ÁSZF szerint alapesetben nem jár vissza, kivéve vis maior vagy rendelői hiba miatt).

b) Megszüntetés folyamatban lévő kezelés esetén

A Páciens köteles megfizetni:

• a már elvégzett kezelések díját,
• a felhasznált anyagok árát,
• a részleges fogtechnikai költséget (a labor általában nem téríti vissza).

A kezelés megszakítása esetén a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel az elmaradt vagy félbemaradt kezelés következményeiért.

c) Másik szolgáltató választása

A Páciens bármikor más rendelőt választhat, de:

• a Szolgáltató nem vállal felelősséget az új orvos által végzett módosításokért,
• a garancia azonnal megszűnik.

15.4. A Szolgáltató általi felmondás / megszüntetés

A Szolgáltató jogosult megtagadni a további kezelést és a szerződést megszüntetni, ha:

• ✖ 1. A Páciens nem működik együtt (pl. nem tartja be az orvosi utasításokat, kontrollokat elmulasztja)
• ✖ 2. A Páciens agresszív, fenyegető, tiszteletlen magatartást tanúsít
• ✖ 3. A Páciens fizetési kötelezettségét nem teljesíti
• ✖ 4. A kezeléshez szükséges személyi vagy tárgyi feltételek nem adottak (pl. eszközhiány, rendkívüli műszerhibák, járványhelyzet)
• ✖ 5. A Páciens egészségi állapota a kezelést szakmailag kockázatossá teszi (pl. fertőző betegség, akut állapot, kezeletlen belgyógyászati probléma)
• ✖ 6. A Páciens valótlan adatot ad vagy fontos egészségügyi információt elhallgat
• ✖ 7. Orvosszakmai okból a folytatás nem javasolt (pl. a kezelés új tervet igényel vagy nem folytatható biztonságosan)
• ✖ 8. A Páciens rendszeresen nem jelenik meg az időpontokon

A már elvégzett munkák díja minden esetben fizetendő.

15.5. Sürgős esetek kivétele

Sürgős, életveszélyt elhárító, vagy súlyos egészségkárosodást megelőző ellátás esetén a Szolgáltatót a jogszabály által előírt minimum-ellátási kötelezettség terheli.

Ez azonban nem jelenti a teljes kezelés folytatásának kötelezettségét.

15.6. Dokumentáció lezárása és átadása

A szerződés megszűnésekor:

• a Szolgáltató lezárja az egészségügyi dokumentációt,
• a Páciens kérésre annak másolatát megkapja (külön díj ellenében),
• az eredeti dokumentációt a Szolgáltató jogszabály szerint megőrzi.

A Szolgáltató nem köteles átadni:

• belső orvosi feljegyzéseket,
• szakmai véleményeket,
• rendelői működéssel kapcsolatos bizalmas adatokat.

15.7. A szerződés megszűnésének jogkövetkezményei

A szerződés megszűnésével:

• a garancia megszűnik,
• a további kezelési felelősség megszűnik,
• új időpontot a Szolgáltató nem biztosít,
• a Páciens új kezelési terv nélkül nem fogadható vissza.

16. Vis maior

16.1. A vis maior fogalma

Vis maiornak minősül minden olyan előre nem látható, el nem hárítható, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső esemény vagy körülmény, amely a szolgáltatás teljesítését ideiglenesen vagy tartósan akadályozza.

Vis maior különösen, de nem kizárólagosan:

• természeti katasztrófa,
• áramszünet, informatikai rendszerek összeomlása,
• tűzeset, robbanás, csőtörés,
• járványügyi korlátozások, karantén, hatósági intézkedések,
• közlekedési korlátozások, útlezárások,
• egészségügyi eszközök vagy fogtechnikai anyagok beszállításának ellehetetlenülése,
• egészségügyi személyzet megbetegedése vagy kiesése,
• tömegközlekedési sztrájk vagy leállás,
• informatikai vagy kommunikációs hálózatok meghibásodása.

16.2. A vis maior joghatása

Vis maior esetén:

• a Szolgáltató mentesül a teljesítési kötelezettsége alól,
• nem minősül szerződésszegésnek, ha a kezelést el kell halasztani, megszakítani vagy átütemezni,
• a Szolgáltató a lehetőségekhez mérten új időpontot ajánl fel, de erre határidőt nem köteles vállalni.

A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a vis maior miatt:

• elmaradt haszonért,
• utazási költségekért,
• jövedelemkiesésért,
• egyéb közvetett vagy következményi károkért.

16.3. A Páciens értesítése vis maior esetén

A Szolgáltató köteles a Pácienst:

• a körülményekhez képest ésszerű időn belül,
• telefonon, SMS-ben vagy e-mailben

értesíteni arról, hogy a szolgáltatás a tervezett időpontban nem nyújtható.

Ha a Páciens vis maior miatt nem tud megjelenni:

• a Szolgáltató díjmentesen módosítja az időpontot,
• foglaló vagy előleg nem veszik el.

16.4. Vis maior fennállásának igazolása

A Szolgáltató jogosult:

• hatósági értesítéssel,
• hivatalos dokumentummal,
• szolgáltatói igazolással

igazolni, hogy vis maior áll fenn.

A Páciens vis maiorra való hivatkozását a Szolgáltató kérheti igazolni (pl. útlezárás, közlekedési leállás).

16.5. A szerződés megszűnése vis maior miatt

Ha a vis maior tartósan fennáll és a szolgáltatás a továbbiakban nem teljesíthető:

• a szerződés automatikusan megszűnik,
• egyik fél sem köteles kártérítést fizetni,
• a már teljesített szolgáltatás díja fizetendő.

17. Weboldal használata, szerzői jogok és felelősségi nyilatkozat

17.1. Tartalom használata (szerzői jog)

A www.medicodent.hu weboldalon megjelenő minden tartalom (különösen: szövegek, képek, grafikai elemek, logók, ikonok, videók, árak, leírások, arculati elemek, dokumentumok, webes struktúra) a Medicodent Hungary Kft. szellemi tulajdona, amelyet a szerzői jogi törvény véd.

A weboldal tartalma:

• nem másolható,
• nem terjeszthető,
• nem módosítható,
• nem használható fel kereskedelmi célra,
• nem helyezhető el más weboldalon vagy adatbázisban

a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül.
A tartalom bármilyen jogosulatlan felhasználása jogi következményeket von maga után.

17.2. Felelősség kizárása

A weboldalon található információk:

• tájékoztató jellegűek,
• nem helyettesítik a személyes fogorvosi vizsgálatot,
• nem minősülnek orvosi tanácsadásnak vagy diagnózisnak.

A Szolgáltató:

• nem garantálja a weboldalon található információk teljeskörűségét vagy pontosságát,
• nem vállal felelősséget technikai hibákért, üzemzavarért, adatvesztésért,
• nem felel azért, ha a weboldal bármikor elérhetetlenné válik.

A Páciens a weboldalon található tartalmakat saját felelősségére használja.

17.3. Cookie-k használata

A weboldal a működéshez, a szolgáltatások minőségének javításához és a látogatók statisztikai elemzéséhez cookie-kat használ.

A cookie-k lehetnek:

• technikai sütik (a weboldal működéséhez szükséges),
• analitikai sütik (Google Analytics vagy hasonló rendszer),
• marketing sütik (opcionális).

A weboldal első látogatásakor a felhasználó cookie-kezelési felugró ablakban dönthet arról, hogy mely sütiket fogadja el.
A cookie-k kezelésére vonatkozó részletes információkat a Szolgáltató Cookie Szabályzata tartalmazza.

17.4. Külső linkekért való felelősség kizárása

A weboldal tartalmazhat olyan külső hivatkozásokat (linkeket), amelyek:

• nem a Szolgáltató kezelésében álló weboldalakra mutatnak,
• harmadik fél tartalmát érik el.

A Szolgáltató:

• nem vállal felelősséget ezen külső weboldalak tartalmáért,
• nem felel az ott közölt információk helyességéért,
• nem felel a külső weboldalak adatkezelési gyakorlatáért vagy biztonságáért.

A külső oldalakra történő kattintás a felhasználó saját felelősségére történik.

18. Az ÁSZF módosítása

18.1. A Szolgáltató jogosultsága a módosításra

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF):

• bármikor,
• egyoldalúan,
• előzetes külön értesítés nélkül

módosítsa, különösen az alábbi okok miatt:

• jogszabályváltozás,
• hatósági előírás vagy gyakorlat módosulása,
• működési vagy szervezeti változás,
• szolgáltatások bővítése vagy átalakítása,
• díjszabás módosítása,
• adatkezelési előírások változása,
• technikai vagy informatikai fejlesztés.

A módosítás a már folyamatban lévő egészségügyi ellátás tartalmát csak akkor érinti, ha az jogszabály vagy betegbiztonsági ok miatt kötelező.

18.2. A módosítás közzététele

A módosított ÁSZF-et a Szolgáltató:

• a rendelőben jól látható helyen, valamint
• a www.medicodent.hu/aszf weboldalon

teszi közzé.

A módosítás közzétételének napjától kezdve minden új és folyamatban lévő időpontfoglalásra, valamint minden újonnan megkötött egészségügyi szolgáltatási szerződésre az új ÁSZF rendelkezései irányadóak.

18.3. A módosítás hatálybalépése

A módosított ÁSZF:

• a közzététel napján lép hatályba, hacsak a Szolgáltató későbbi időpontot nem jelöl meg;
• a Páciens a weboldal használatával, időpontfoglalással vagy szolgáltatás igénybevételével a módosított ÁSZF-et elfogadottnak tekinti.

A már elvégzett szolgáltatásokra mindig a teljesítés időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései alkalmazandók.

19. Kiegészítő rendelkezések

19.1. Kommunikációs elvárások és hangfelvétel-készítés szabályai

A Páciens nem jogosult hang- vagy videofelvételt készíteni a rendelő területén. Felvételkészítés kizárólag kivételes esetben, a Szolgáltató előzetes bejelentése és a kezelőorvos kifejezett, írásos jóváhagyása mellett engedélyezhető. Minden ettől eltérő, különösen a titkos vagy előzetes bejelentés nélküli felvételkészítés szigorúan tilos, és sérti a rendelő működését, valamint a személyzet személyiségi és adatvédelmi jogait.

A felvételek nyilvánosságra hozatala, közzététele vagy harmadik fél számára továbbítása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásos engedélyével történhet.

20. Páciensek által hozott anyagok és fogtechnikai munkák elutasítása

A Szolgáltató nem használ és nem épít be:

• páciens által hozott anyagokat,
• fogtechnikai munkákat,
• online vásárolt eszközöket vagy pótlásokat,
• nem ismert eredetű, ismeretlen gyártótól származó termékeket.

A fogászati kezelések kizárólag a Szolgáltató által bevizsgált, megfelelő minőségű anyagokkal és megbízható fogtechnikával végezhetők.

21. Fogtechnikai és beszállítói késésekért való felelősség kizárása

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a külső fogtechnikai labor vagy anyagbeszállítók késedelme miatt bekövetkező időpontváltozásért vagy csúszásért.

Az ilyen késések vis maiornak minősülnek, és nem jogosítják fel a Pácienst kártérítés vagy bármilyen díjkedvezmény igénylésére.

22. Illusztrációk és fényképek használata

A Szolgáltató weboldalán, közösségi média oldalaikon vagy rendelői anyagaiban szereplő:

• előtte–utána fotók,
• esettanulmányok,
• referencia munkák,
• illusztrációk

tájékoztató jellegűek, és nem garantálják, hogy egy másik Páciens esetében ugyanaz az eredmény érhető el.

Minden fogászati kezelés egyedi, és a végső eredmény számos egyéni tényezőtől függ.

23. Elektronikus kommunikáció (e-mail, messenger, online üzenetek) korlátai

A Szolgáltató elektronikus csatornákon (e-mail, messenger, közösségi média) adott válaszai:

• nem minősülnek orvosi vizsgálatnak,
• nem adnak teljes körű diagnózist,
• csak tájékoztató jellegű információk.

A részletes diagnózis és kezelési terv felállítása személyes konzultációt igényel.

24. Fotó- és videódokumentáció készítése kezelések során

A Szolgáltató jogosult a kezelés:

• előtt,
• alatt,
• és után

fotó- vagy videódokumentációt készíteni az alábbi célokra:

• diagnosztikai elemzés,
• kezelési folyamat dokumentálása,
• garanciális összehasonlítás,
• szakmai védelem jogvita esetén.

A dokumentáció kezelése adatvédelmi szempontból szabályozott. Közzététel csak külön, írásos betegbeleegyezéssel történhet.

Hatálybalépés

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. január 1. napján lépnek hatályba.